每个人似乎都在重复问着同样一个问题，“哪些新的办公空间配套设施有助于人们重返办公室？”在新冠疫情发生前，最佳办公空间已经能够给人们提供慢慢的变多的选择和越来越丰富的配套设施。然而，Gensler 2019办公空间调查报告数据显示，并非所有配套设施都值得投资。我们得知，那些能够创造最大价值的配套设施往往与人们的需求紧密相连，并与创新、制造和协作休戚相关。在当时，最受喜爱的配套设施包括创新中心、创客空间、安静/无科技区域、户外工作区、专注工作室、办公咖啡馆以及协助管理这些空间的工具。经过两年多的远程办公，上述部分空间和配套设施已被人们视为办公空间的基本配置，人们对桌上足球、游戏室等空间和设施的重视程度会降低，与此同时，新的空间和配套设施可能正在浮现。

  办公室的作用已发生改变。Gensler全球办公空间调查报告数据显示，上班族认为“与团队/同事面对面开展工作”是重返办公室的最主要的原因。此外，无论我们是在疫情期间的哪个时间点开展调查，无论是从行业、世代还是国家的角度来看，这一点都是上班族重返办公室的最重要原因。在美国，上班族重返办公室的一个重要原因是能够与同事增进联系和开展社交活动。与人相处可能将成为一项新的办公空间配套设施——对那些尚未复产复工的企业来说，这也是员工重返办公室的吸引力所在。

  两年多前，当我们中的许多人突然被迫转向远程办公模式时，我们便已经与同事建立起良好的个人和职业关系。我们不难发现彼此的想法，知道一支有凝聚力的团队中每个人想要从对方那里得到什么。但虽疫情的到来，我们都失去了原本仅仅通过共事便能拥有的非正式接触以及建立信任、学习文化规范和价值观以及自然而然地加强彼此间关系的机会。许多公司在疫情期间雇佣了一些新员工，而目前我们和这些新员工仍处于相互了解的阶段。除了通过Zoom交流外，疫情使得这些新员工错失了一些学习、辅导、指导和建立关系的机会。随企业员工陆续重返办公室，可以在一定程度上促进连接、联系和关系的办公空间将有利于团队内部和团队之间社会资本的建立。反过来，这种社会资本的建立可以增进组织层面的信任——这也是创新的一个关键因素。

  设计启示：单纯一座办公咖啡馆已经没办法满足员工的需求。如今的上班族渴望拥有既可以在一定程度上促进社区感、联系和协作，又能够改善员工整体健康和福祉水平的配套设施和工具。提供各种以人为本的配套设施，例如以社区为主旨的活动空间、临时小型会议室、Scrum敏捷开发空间、创客实验室和休息室等。此外，还可优先考虑打造多模式空间，例如能兼顾社交、联络、放松、专注等功能的办公咖啡馆等。空间管理工具能够在一定程度上帮助衡量这些空间的需求和使用情况，以便组织能够更好地了解当前的需求并预测未来的需求。

  不要将目光局限于租赁场所内部的空间，而应鼓励员工使用周边社区配套设施，例如走路开会、在附近公园或天台召开会议、在街角咖啡屋或咖啡馆开展社交活动等——因为这一些地方往往是提供指导、召开计划外会议或开展社交活动的首选场所。仲量联行（JLL）研究显示，到2025年，与普通商品房需求相比，租户对拥有多种配套设施的房产的需求要高出12%。

  在我们的全球办公空间调查报告中，我们还发现了另一个促使上班族重返办公室的有趣理由——“专注于自己的工作”。在Gensler办公空间调查涉及的各个国家/地区，在办公的地方以独处状态专注完成工作是促使上班族重返办公室的另一个重要原因。事实上，在中国和印度，这是排名仅次于“与团队/同事面对面开展工作”的第二大原因。在美国，我们得知绩优企业和年轻一代上班族较为看重这个原因。

  设计启示：专注型空间应能够让人们在无噪音、无视觉干扰或无打扰的情况下深度集中注意力。一些公司正在尝试设置无电话或会议干扰的固定时间，以便员工在这个时间段开展需要深度专注力的工作。还有一些公司则要求员工在来办公室之前，在家中完成需要专注力的工作。但是，不是任何一个人都能够在家中全神贯注地工作，也不是任何一个人都能做到整天埋头工作。员工们对于新工作模式以及能够支持其提升工作效率的空间满怀憧憬，因此对于组织来说，为员工提供私人空间并帮助员工轻松使用私人空间的重要性达到前所未有的水平。现在也许是时候做出改变了，组织应该为员工提供有助促进协作的开放式空间，同时为员工提供数量充足的、有助员工专注工作的私人空间。专注工作室并不属于配套设施范畴，而是后疫情时代办公空间应该具备的一个关键属性。

  配套设施不再是可有可无的选项，而是优秀办公空间的一个基本属性。配套设施对办公体验有着至关重要的意义，是日常工作不可或缺的组成部分。如今的“配套设施”，例如私密的封闭式专注工作室、促进团队互动的创新中心和实验室，以及用于思考和改善健康的安静/无科技区域等，慢慢的变成了促使人们选择办公室办公的办公空间生态系统的一部分。

  年轻一代，特别是Z世代，也将“第三空间”视为重要的办公场所，相较于办公室，他们往往更喜欢在第三空间开展社交活动、当面获取/接收有关项目工作的反馈、召开计划外会议等。这些第三空间通常位于办公室附近，例如咖啡馆、公园、图书馆、户外空间等。与此同时，我们也开始慢慢的变多地将这些类型的空间规划为建筑物和园区内的共享配套设施，作为办公空间的一种延伸，让员工可以在办公的地方内外自如地开展工作。这些空间包括：办公大厅、露台、天台、连通外部可以呼吸新鲜空气的室内空间、建筑物之间的活动空间，以及一楼部分空间开放作为建筑物内部“第三空间”等。

  一些业主正在打造独立的配套设施建筑，供办公园区内的租户共享。大型租户（如Verizon at The Hub on Causeway）开始将办公室搬迁到综合体设施，以融入充满活动的社区。综合体拥有丰富的配套设施和工具，可以为租户的办公空间和社区活动提供支持，帮助租户吸引和挽留人才，为员工重返办公室、促进关系和协同工作提供理由。

  新翻修的威利斯大厦（Willis Tower）同样拥有一系列延伸至周边社区的配套设施，包括一座占地30000平方英尺的屋顶公园、会议中心、美食大厅和租户共享空间等。Blackstone Properties对芝加哥标志性建筑的改造似乎正在获得回报。新翻修的大厦里知名租户络绎不绝，而重新设计的塔楼——Catalog的出租率达70%。

  新冠疫情从根本上改变了人们的办公方式和对工作的期望。我们对个人以及集体如何更好地开展工作有了新的认识。这正在重塑人们对实体办公空间本身以及我们如何管理内部空间的期望。为吸引人们重返办公室，后疫情时代的新办公空间一定要能提供远程办公模式无可比拟的、极具吸引力的办公体验。办公室应成为人类欣然前往的目的地，而非成为束缚人们行动的义务。

  对于什么样的办公体验最具吸引力，什么样的配套设施最受欢迎，员工们的偏好也迥然不同。这些偏好上的差异取决于员工重返办公室的原因、办公室工作的频率、通勤时间的长短和类型，甚至员工所处的人生阶段。所以，请务必询问员工，衡量对他们来说什么是最重要的，并营造一个舒适、灵活、包容的环境，让员工感受到关怀和支持。包容性设计有助于为员工提供良好的办公体验，并满足背景多元、年龄跨越多个世代的员工对于办公风格的需求。例如，我的同事Brian Stromquist最近在博客中写道，图书馆作为无科技、无干扰的区域能发挥更重要的作用——特别是对于神经多元化的员工来说，办公空间的各种干扰因素着实令人头疼不已。同样地，保健室也可当作感官空间，让人们找寻到新的生活乐趣。

  设计启示：在办公的地方内外营造一个供人们办公、思考和社交的生态系统。业主和开发商应对公共区域进行重新思考和规划，将大堂、露台和天台以及建筑物之间的户外空间开放给人们使用。考虑开放一楼部分区域作为建筑物内部的“第三空间”，邀请租户和邻里使用。除了常规的休息室和会议室之外，企业还可以在办公空间内创建属于自身个人的“第三空间”，供人们一对一交流、团队协作或单纯的放松和享受。

  我们可以为员工考虑生命周期设计（whole life design），而不单单是他们在办公的地方的时间。作为设计师，我们大家可以改善员工的健康体验，以减轻压力并改善员工的生活体验——无论是上班时间还是下班时间。

  我们周一到周五大部分时间都花在工作上，所以当我们思考未来办公室时，怎么样才可以创造一种不仅是朝九晚五的生活，且考虑个人的整体生活体验？我们应该考虑到如何支持家庭、提供教育工具和鼓励健康生活。因为人们在感觉最好的时候才能表现出最好的状态，所以作为设计师，我们有责任创造体验，使他人能够24/7 全天候成为最佳自我。

  如今正是按下办公空间重置键的最佳时机。我们大家可以借此机会将关注点从空间性能转向员工绩效，从专注于效率转向专注于体验！混合型办公模式将继续存在——企业应该趁现在重新思考其办公空间文化，打造更具包容性的混合办公模式，并对新的办公方式和以人为本的空间管理模式做出积极响应。

  新办公空间配套设施既可以方便与其他人共事，又可以为人们提供私人空间，方便人们在有需要时不受噪音干扰或打扰地专注开展工作。我们不应驻足回望，而应勇敢尝试、施行新的理念、了解哪些可行以及哪些不可行。随着新办公模式的出现，空间管理理念、技术与政策也要一直发展变迁。作为建筑师、设计师、业主和雇主，我们应把握这一难得的契机来打造以人为本的全新办公经验，帮助人们建立联系和信任、提升福祉、促进包容与公平。新配套设施将是那些能够给大家提供这种体验的设施，并将成为人类心向往之的目的地。