一段时间以来，陆续有昆明市民反映家乐福商品供应减少、自己持有的家乐福超市粮油券在超市购物时没办法使用的情况。2月6日，记者走访家乐福爱琴海店、南亚店，发现不少区域的货架已空置。

  6日下午，记者至家乐福爱琴海店探访，发现家纺、进口食品、零食、洗护等商品较为充足，货架上基本摆满，往里走能看到不少冷柜货架空置着，蔬果生鲜区域没有开灯，空荡荡的。

  此外记者看见，家乐福推出的“福气心选”系列商品均提示不可使用购物卡，仅支持现金及移动支付，不少商品被囊括其中，包括大部分进口商品、日用品、零食、酒水等，能够正常的使用购物卡、粮油券的商品也被特别标注出来。记者询问店员，得知家电类商品、少部分床上用品不可使用购物卡，其余均可正常使用购物卡。

  记者在家乐福爱琴海店遇到的消费者以中老年群体为主，询问后得知他们都持有购物卡，“我想买牙膏、洗衣液这些放得住、消耗快的东西，结果一看，都有‘福气心选’的标签，标有该标签的商品不可使用购物卡券购买。”前来购物的刘女士摇了摇头，随即去往别的区域寻找可用购物卡的商品。

  随后，记者来到家乐福南亚店，店里有些冷清，饮料酒水区、生活用品区等区域的货架均整齐摆放着商品，但不少商品前贴有一张“福气心选”的字样，上面备注该商品仅支持微信、支付宝或现金支付，暂不可使用购物卡券。正在挑选散称食品的张小姐介绍，她也有单位发的家乐福购物卡，余额还有600多元。“计划今天把余额全消费掉。原计划是买一些洗衣液、纸巾等生活用品，但结账时，收银员才告知这些商品不能使用购物卡支付，只好回来重新挑选。”

  记者询问南亚店的售货员得知，目前可使用购物卡的商品大多是食品，至于怎么界定哪种商品可用购物卡，售货员表示“不清楚”。

  2月2日，昆明市委常委、副市长杨东伟接听12345政务服务便民热线。有市民反映自己持有的家乐福超市粮油券在超市购物时没办法使用。杨东伟表示，针对家乐福商品供应减少、购物卡券没办法使用的情况，有关部门正在敦促家乐福采取相关措施，满足市民的购物需求，保障市民的利益。

  针对市民担心的购物卡券风险问题，昆明市已经敦促家乐福购买预付卡保险。杨东伟说：“一旦我们的卡券在店里消费不了，保险公司要对这些卡做出赔付，因为家乐福已对在云南发出去的消费卡进行了投保。”

  针对市民反映的家乐福超市部分商品的价值高的问题，有关部门也在监测。杨东伟说：“有一部分商品是由承租柜台的第三方来处理，其价格不受家乐福控制，有关部门最近已介入了家乐福的价格监测系统，市场监督管理局也进入家乐福调查相关问题，请大家耐心等待。”

  当天，记者就此情况咨询昆明家乐福相关负责人，其回应道，近年来随着零售行业环境发展，场景多元、用户分层，传统单一供应链模式不能适应市场需求，家乐福在积极转变发展方式与经济转型应对挑战，推进新供应链模式迭代及多样化发展，包括经销、代销、联营等方面。在供应商伙伴、集团等各方资源协调、支持下，家乐福供应链在有序优化中，货品在陆续补充上架。家乐福将持续为广大购买的人提供更丰富的商品和更好的购物体验。

  对于使用购物卡结算的问题，上述负责这个的人说：“目前大部分商品可以用包括购物卡在内的多种方式支付，并且可用购物卡的商品范围在不断扩充，比如苏宁易购部分电器也能够正常的使用家乐福购物卡结算。我们正在补充更丰富的商品以满足那群消费的人的正常购物需求。”